口碑行銷是一種利用消費者間之的正面推薦來推廣產品或服務的行銷策略。
它利用人與人自然的溝通方式，透過消費者間的認同感、信任感，包括面對面的對話、社交平台、媒體上的分享，或任何形式的推薦，以增加品牌的可見度和可信度。